✅ Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți online cu cardul bancar, ramburs la livrare și alte metode disponibile în procesul de checkout. Comenzile achitate cu cardul au prioritate în procesarea și expedierea lor.

✅ Pot anula sau modifica o comandă după ce am plasat-o?
Dacă dorești să anulezi sau să modifici o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Comenzile pot fi anulate sau modificate doar înainte de a fi predate curierului. Odată expediate, nu mai pot fi modificate.

✅ Cum știu dacă comanda mea a fost confirmată?
După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia. Dacă nu ai primit e-mailul, verifică și folderul Spam sau contactează-ne.

✅ Cât durează livrarea?
Livrăm comenzile în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locația ta și volumul de comenzi.

✅ Care sunt costurile de livrare?

• Livrare gratuită pentru comenzile de peste 300 RON.
• Pentru comenzile sub 300 RON, se aplică un cost de livrare de 25 RON.

✅ Când este expediată comanda mea?

• Comenzile plasate până la ora 16:00 sunt predate curierului în aceeași zi și ajung la destinație în aproximativ 24 de ore.
• Comenzile plasate după ora 16:00 sunt expediate în ziua următoare, ceea ce înseamnă un timp de livrare de aproximativ 48 de ore.

✅ Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când ajunge coletul?
Curierul va încerca livrarea de două ori. Dacă nu ești disponibil, coletul va fi returnat la noi. Te rugăm să fii atent la notificările primite pentru a evita returul.

✅ Pot ridica personal comanda?
Momentan, nu oferim opțiunea de ridicare personală, dar lucrăm la implementarea acestei soluții

✅ Cum pot returna un produs?
Conform standardelor europene, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

✅ Care sunt condițiile de retur?

• Produsele trebuie să fie sigilate și în aceeași stare în care au fost livrate.
• Nu acceptăm retururi pentru produse desigilate, din motive de igienă și siguranță.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu accesoriile și etichetele intacte.

✅ Cine suportă costul returului?

• Dacă returul este efectuat din motive personale (ex: nu mai dorești produsul), costul transportului este suportat de client.
• Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, ne asumăm noi costul returului, după ce analizăm cazul.

✅ Cât timp durează procesarea returului?
După ce primim produsul returnat și verificăm conformitatea acestuia, îți vom rambursa suma aferentă în termen de 5-7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.

✅ Cum primesc banii înapoi în cazul unui retur?
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:

• Dacă ai plătit online cu cardul, banii vor fi restituiți în contul tău bancar.
• Dacă ai plătit ramburs, vei primi contravaloarea produsului într-un cont bancar furnizat de tine.

📩 Cum inițiezi returul?
Dacă ai nevoie să returnezi un produs, scrie-ne la office@cocosmetics.ro sau completează formularul de retur pentru a primi toate instrucțiunile necesare.

✅ Sunt produsele originale?
Da, toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale, provenind direct de la producători sau distribuitori oficiali autorizați.

✅ Cum știu dacă un produs este potrivit pentru tipul meu de piele/păr?
Fiecare produs are o descriere detaliată, iar dacă ai nevoie de recomandări personalizate, echipa noastră este gata să te ajute. Ne poți contacta pentru sfaturi privind alegerea produsului potrivit.

✅ Ce fac dacă un produs nu este în stoc?
Dacă un produs este epuizat, poți selecta opțiunea „Anunță-mă când revine în stoc” sau ne poți contacta pentru detalii despre reînnoirea stocului.