Politica de Retur - COCOSMETICS BEAUTY SRL

La COCOSMETICS BEAUTY SRL, ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături sigură și satisfăcătoare. În conformitate cu legislația românească, oferim o perioadă de retur de 14 zile pentru produsele achiziționate online.

Condiții pentru Retur

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

• În starea sa originală, nedeschis, neutilizat, cu etichetele și sigiliile intacte și în ambalajul original.
• Însoțit de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să completați formularul de retur de mai jos. După primirea solicitării, veți fi ghidați către următorii pași. Produsele returnate fără a completa acest formular nu vor fi acceptate. 

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la adresa noastră de email: cocosmeticsbeauty@gmail.com

Produse Defecte sau Deteriorate

Vă rugăm să verificați comanda la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, ne puteți contacta imediat pentru a evalua situația și a găsi o soluție corespunzătoare.

Produse Exceptate de la Retur

Anumite tipuri de produse, precum articolele de igienă personală desfăcute sau utilizate, nu sunt eligibile pentru retur. Dacă aveți nelămuriri legate de eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un produs diferit este returnarea celui inițial și plasarea unei comenzi noi pentru produsul dorit, după ce returul este acceptat.

Dreptul de Retragere de 14 Zile conform Directivei Uniunii Europene

Clienții noștri din Uniunea Europeană beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv. Produsul returnat trebuie să fie în starea sa inițială, nedeschis și neutilizat, cu etichetele și sigiliile intacte, împreună cu dovada achiziției.

Costurile de retur

În cazul în care produsul a ajuns în stare bună, dar doriți să-l returnați (fără a fi defect sau deteriorat), clientul va suporta costurile de retur.

Dacă produsul prezintă defecte sau probleme (de exemplu, produsul este deteriorat la livrare sau diferă față de cel comandat), COCOSMETICS BEAUTY SRL își asumă costurile aferente returnării. În acest caz, este posibil să vi se solicite dovezi ale defectului (fotografii sau video).

Rambursări

După ce returul este recepționat și inspectat, vă vom notifica privind starea rambursării. Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. În funcție de bancă sau furnizorul de carduri de credit, procesarea rambursării poate dura mai mult.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și aceasta nu a fost procesată, vă rugăm să ne contactați.